Na LACÁ, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar reembolso, siga as orientações abaixo.
1. Prazo para Solicitação
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar:
- Troca ou devolução por arrependimento: em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido;
- Troca por defeito de fabricação: em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, os produtos deverão:
- Estar sem sinais de uso;
- Permanecer em perfeitas condições;
- Ser enviados na embalagem original;
- Estar acompanhados da nota fiscal ou comprovante da compra;
- Conter etiquetas, brindes e acessórios recebidos.
A LACÁ se reserva o direito de recusar produtos que apresentem indícios de mau uso, danos causados pelo cliente ou ausência de itens originais.
3. Como Solicitar
Para iniciar o processo de troca ou devolução, envie um e-mail para:
📧 [email protected]
Informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito ou avaria).
Após análise inicial, nossa equipe enviará todas as instruções para continuidade do processo.
4. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a análise será realizada pela equipe responsável após o recebimento da peça.
Não serão considerados defeitos de fabricação:
- Danos por mau uso;
- Quebras acidentais;
- Oxidação causada por contato inadequado com água, produtos químicos, perfumes ou suor excessivo;
- Desgaste natural da peça.
5. Frete de Troca e Devolução
- Em casos de defeito de fabricação, erro no envio ou produto avariado, o custo do frete será de responsabilidade da LACÁ;
- Em casos de troca por gosto pessoal ou tamanho/modelo, o frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
As devoluções deverão ser realizadas via Correios ou transportadora indicada pela loja.
6. Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
- Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes;
- PIX ou boleto: o valor será devolvido via transferência bancária em até 10 dias úteis.
7. Produto em Desacordo
Recuse o recebimento caso a embalagem esteja:
- Violada;
- Danificada;
- Com produto diferente do solicitado.
Caso perceba o problema após o recebimento, entre em contato com nossa equipe em até 48 horas.
8. Considerações Finais
A LACÁ busca oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento transparente. Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível para ajudar.
