Na LACÁ, trabalhamos com peças selecionadas e produzidas com alto padrão de qualidade. Para garantir a melhor experiência às nossas clientes, oferecemos garantia contra defeitos de fabricação conforme as condições abaixo.
1. Prazo de Garantia
Todas as peças possuem garantia de 90 (noventa) dias corridos a partir da data do recebimento do pedido, exclusivamente para defeitos de fabricação.
2. O Que a Garantia Cobre
A garantia cobre defeitos relacionados à fabricação da peça, como:
- Problemas no fecho;
- Cravação com defeito;
- Desprendimento de pedras por falha de fabricação;
- Quebras estruturais sem sinais de mau uso;
- Alterações anormais no banho da peça dentro do prazo de garantia.
Após análise técnica, a LACÁ poderá:
- Realizar o reparo da peça;
- Efetuar a troca por um produto igual ou similar;
- Disponibilizar crédito no valor do produto;
- Realizar o reembolso, quando aplicável.
3. Situações Não Cobertas Pela Garantia
A garantia não cobre danos causados por uso inadequado ou desgaste natural da peça, incluindo:
- Peças quebradas, amassadas ou arranhadas;
- Escurecimento por contato com produtos químicos;
- Danos causados por perfumes, cremes, água do mar, piscina ou suor excessivo;
- Oxidação natural por falta de cuidados;
- Perda de pedras por impacto;
- Correntes rompidas por puxões;
- Mau armazenamento da peça;
- Desgaste natural do banho após uso contínuo.
4. Cuidados Importantes com as Peças
Para aumentar a durabilidade das suas joias e semijoias, recomendamos:
- Evitar contato com água, perfumes e produtos químicos;
- Guardar as peças separadamente;
- Retirar antes de dormir, tomar banho ou praticar exercícios;
- Limpar com flanela seca e macia.
5. Como Solicitar a Garantia
Para solicitar análise de garantia, entre em contato através do e-mail:
📧 [email protected]
Ou pelo WhatsApp:
📱 +55 (16) 99227-7012
Informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Descrição do problema;
- Fotos ou vídeos da peça.
Nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as orientações em até 5 dias úteis.
6. Envio da Peça para Análise
Após aprovação inicial, a peça deverá ser enviada para análise técnica.
- Caso seja confirmado defeito de fabricação, os custos de envio serão arcados pela LACÁ;
- Caso não seja identificado defeito de fabricação, a peça poderá ser devolvida ao cliente mediante pagamento do frete.
7. Considerações Finais
A LACÁ se compromete com a qualidade e satisfação de suas clientes, prezando sempre pela transparência e excelência no atendimento.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
